OPEN SOURCE je istraživačka agencija specijalizovana za prikupljanje podataka i sprovođenje istraživanja u regionu Jugoistočne Evrope (Srbija, Crna Gora i Makedonija). Osnovana je 2000. godine, a nakon restrukturiranja i modernizacije u septembru 2004. definisana je nova razvojna strategija – snažna orijentacija ka tržištu susednih zemalja (zemlje bivše Jugoslavije). U novembru 2007. OPEN SOURCE je ušao u strateško partnerstvo sa kompanijom VALICON koja se bavi tržišnim savetovanjem i istraživanjem na području Jugoistočne Evrope.
OPEN SOURCE sprovodi širok spektar projekata u oblasti istraživanja tržišta, istraživanja medija i ispitivanja javnog mnjenja koristeći različite metode i tehnike za prikupljanje podataka. Metode i tehnike koje se koriste su: kvantitativne (F2F, CATI, CAPI, CAWI, mystery, online istraživanja) i kvalitativne (CLT, grupne diskusije/fokus grupe, dubinski intervjui, neuromarketing). Takođe, OPEN SOURCE vrši i usluge unosa podataka kao i analize podataka.
Osnove OPEN SOURCE pristupa su bliska saradnja sa klijentima, razumevanje njihovih problema, pretvaranje njihovih želja i potreba u jasno definisane istraživačke ciljeve, izbor najefikasnijih istraživačkih metoda za postizanje tih ciljeva kao i obezbeđivanje statističke analize i izveštavanja.
OPEN SOURCE klijentima omogućava odličan uvid u domaće i regionalne socijalne, ekonomske i političke okolnosti. Firma ima veliko iskustvo u sprovođenju istraživanja u veoma teškim uslovima u zemljama koje su tek prošle ili se suočavaju sa previranjima, neredima i tranzicijom. Ovo iskustvo na terenu u kombinaciji sa objektivnošću i profesionalnom stručnošću OPEN SOURCE-a obezbeđuje pronalaženje najboljih rešenja za potrebe klijenata kao i njihovo sprovođenje u delo.
Firma OPEN SOURCE ima dobro organizovanu i veoma iskusnu mrežu anketara i tajnih kupaca, regionalne koordinatore, kontrolore i supervizore što omogućava sprovođenje visoko kvalitetnih istraživanja u Srbiji, Crnoj Gori i Makedoniji u kratkom vremenskom roku. Rad anketara i tajnih kupaca se stalno nadgleda i ocenjuje tako da se samo oni sa najboljim ocenama angažuju na sledećim projektima dok ostali prolaze dodatne obuke. Takođe, mreža se konstantno nadograđuje obukom i uvođenjem novih anketara. OPEN SOURCE poseduje glavni CATI/Call centar u Beogradu (Srbija) kao i ogranak CATI/Call centra u Podgorici (Crna Gora). Softver koji se koristi omogućava jednostavnu i fleksibilnu administraciju upitnika i efikasnu ocenu rada anketara i operatera. Tim operatera za unos podataka koristi specijalizovani softver koji omogućava unos podataka u veoma kratkom vremenskom roku kao i export tzv. "sirovih podataka" u neki od uobičajenih formata (ASCII, SPSS.sav i dr.). Po potrebi, takvi podaci se obrađuju u "čiste podatke", analiziraju i prikazuju tabelarno ili u obliku PPT. Grupne diskusije i dubinske intervjue koje OPEN SOURCE organizuje karakteriše veliko iskustvo i profesionalizam moderatora koji osim što potiču iz ovog regiona, dobro poznaju socijalne i političke prilike što je nekada od presudnog značaja za uspešnu realizaciju ovakvih istaživanja.
Iskustvo je sticao radeći kao anketar u Republici Srpskoj od 1998. godine a onda napredujući kroz sve faze od regionalnog koordinatora do menadžera za prikupljanje i obradu podataka u celoj Bosni i Hercegovini. 2000. godine osniva vlastitu firmu OPEN SOURCE i proširuje rad i na Republiku Srbiju i Crnu Goru.
tel: +381 (11) 3030 555
mob: +381 (63) 289 383
email:
pavle.djokic@open-source.rs
Počela kao terenski anketar 2004. godine, i napredovala kao kontrolor i regionalni koordinator, da bi od 2007. bila zadužena za organizaciju i sprovođenje svih terenskih projekata. Kao vođa projekata uključena je u projekte od samog početka, od kreiranja upitnika do provere finalne baze podataka nakon završetka terenskog dela projekta i kontrole.
tel: +381 (11) 3030 111
mob: +381 (62) 289 565
email:
aleksandra.eremic@open-source.rs
Kao terenski anketar radila je u periodu od 2009. do 2012. godine. Početkom 2012. postaje asistent vođe projekata na terenu i uglavnom je bila zadužena za organizaciju i koordinaciju anketara na terenu, kao i za kontrolu njihovog rada. Od 2013. godine samostalno vodi i organizuje projekte.
tel: +381 (11) 3030 111
mob: +381 (62) 289 434
email:
branka.popovic@open-source.rs
Ljubomir je magistrirao biostatistiku na Univerzitetu u Vašingtonu i doktorirao fiziku na Univerzitetu Northwestern. Takođe je završio postdoktorski istraživački rad na Univerzitetu Brown i Kalifornijskom tehnološkom institutu. Radio je na različitim projektima statističkog konsaltinga i pridružio se našem timu 2019. godine, gde učestvuje kao ključni statističar sa većinom klijenata.
tel: +381 (11) 3030 444
mob: +381 (62) 289 383
email:
ljubomir.miljacic@open-source.rs
Od 2004. radio kao telefonski i terenski anketar. Od 2005. do 2010. radio u elektro industriji na poslovima rekonstrukcije i modernizacije sistema snabdevanja električnom energijom. U narednom periodu radio u hemijskoj industriji kao deo tima na poslovima uvođenja sistema kontrole kvaliteta i razvoja novih brendova proizvoda. Pridružuje nam se 2016. godine kao asistent vođe projekata.
tel: +381 (11) 3030 222
mob: +381 (62) 289 040
email:
vladimir.peric@open-source.rs
Anketarsko iskustvo je stekla radom u istraživačkoj agenciji MASMI Beograd od kraja 2001. do 2009. godine a u narednom periodu od 2009-2010. radi kao organizator projekata. Od 2010. do 2017. godine prelazi u istraživačku agenciju Centum (Millward Brown) gde nastavlja da radi kao organizator projekata a od 2014. godine preuzima menadžersku poziciju iste agencije. Od sredine 2018. godine pridružuje nam se da svojim iskustvom doprinese kvalitetu usluga koje nudimo našim klijentima.
tel: +381 (11) 3030 222
mob: +381 (62) 289 717
email:
tajana.klaric@open-source.rs
Iskusni IT stručnjak, sa više od 10 godina iskustva vođenja projekata i implementacije softvera. Vodila projekte sa 5-30 članova tima, uključujući određivanje obima projekta, budžeta, upravljanja vremenom, rizicima i promenama. Na većini projekata je bila i arhitekta rešenja. Radila kao IT Menadžer za CRM razvoj i podršku u Telekomu Srbije od 2007.-2016.godine, a od 2016.-2019.godine obavljala poslove IT Menadžera za razvoj i planiranje u Milšpedu, njavećoj logističkoj kompaniji u Srbiji. Od 2019. godine je deo našeg tima.
tel: +381 (11) 3030 444
mob: +381 (62) 289 977
email:
svetlana.djokic@open-source.rs
Sa dugogodišnjim iskustvom kao F2F anketar 2002. godine postaje kontrolor rada celokupne anketarske mreže, a od 2003. godine vrši i superviziju svih projekata u Crnoj Gori. Od 2004. godine preuzima poslove glavnog koordinatora u Crnoj Gori. Svojim iskustvom, stečenim na raznim pozicijama iz oblasti organizacije i upravljanja ljudskim resursima, doprinosi efikasnosti i kompaktnosti celokupnog tima.
tel: +381 (11) 3030 000
mob: +382 (69) 398 986
email:
zeljko.mirovic@open-source.rs
U periodu od 2002-2008. godine radio je kao F2F anketar u istraživačkoj agenciji MASMI Beograd a u narednom periodu do 2014. godine radi kao asistent vođe projekata. Od sredine 2014. godine prelazi u istraživačku agenciju Centum (Millward Brown) gde nastavlja da radi kao organizator i supervizor anketarske mreže. Od početka 2020. godine je deo našeg tima na poziciji supervizora projekata gde sa svojim iskustvom doprinosi kvalitetu procesa prikupljanja podataka.
tel: +381 (11) 3030 000
mob: +381 (62) 289 616
email:
nikola.popovic@open-source.rs
Firma OPEN SOURCE ima dobro organizovanu i veoma iskusnu mrežu anketara starosti od 18 do 60 godina, regionalne koordinatore, kontrolore i supervizore što omogućava sprovođenje visoko kvalitetnih istraživanja u Srbiji, Crnoj Gori i Makedoniji u kratkom vremenskom roku. Kroz niz projekata koje je OPEN SOURCE sproveo, formirano je čvrsto jezgro svake od mreža sa rezervnim anketarima koji u svakom trenutku mogu da formiraju paralelne mreže na jednom području. Anketari i njihov rad su konstantno nadgledani i ocenjivani tako da su samo oni sa najboljim ocenama angažovani na sledećim projektima dok ostali prolaze dodatne obuke. Takođe, mreža se konstantno nadograđuje obukom i uvođenjem novih anketara. Svi anketari koji se angažuju na projektima su tačni i poštuju rokove, profesionalni su, objektivni i komunikativni. Moraju imati najmanje srednje obrazovanje i osnovno poznavanje rada na računaru. Anketari su osobe koje dobro poznaju lokalnu sredinu tj. sredinu u kojoj je potrebno sprovesti anketiranje. Ukoliko je potrebno, anketari su pripadnici nacionalnih manjina (npr. u Vojvodini, Sandžaku, teritorijama na granici sa Kosovom) naročito kada je radi uspešnosti sprovođenja istraživanja neophodno da anketar poznaje jezik nacionalne manjine koja čini većinu u regionu, okrugu ili opštini gde se istraživanje sprovodi. Takođe, u svakom istraživanju vrši se najmanje 20-30% direktne kontrole (odlaskom na adresu ispitanika) ili telefonske kontrole.
OPEN SOURCE ima odličnu saradnju sa agencijama iz regiona bivše Jugoslavije tako da veoma brzo i efikasno možemo odgovoriti i na bilo koji zahtev u vezi sa sprovođenjem istraživanja u čitavom regionu.
OPEN SOURCE poseduje glavni CATI/Call centar u Beogradu (Srbija) kao i ogranak CATI/Call centra u Podgorici (Crna Gora). Ova dva centra se sastoje od 21 radne stanice i omogućavaju kompletan audio i video nadzor anketara tj. operatera. OPEN SOURCE koristi IP telefoniju i poseduje sopstveni CATI softver AUTOCATI sa svim neophodnim kapacitetima (filterima, sistemom za zakazivanje razgovora itd.).
Izbor ispitanika je procedura kojoj se pridaje velika važnost. Telefonski brojevi koji se koriste u istraživanju generišu se automatski procedurom koja garantuje slučajnost izbora na reprezentativnom uzorku. Izbor ispitanika je maksimalno slučajan unutar kvota, a sistem omogućava 100% poštovanje procedure izbora. Automatska procedura ponovnog pozivanja trenutno nedostupnih brojeva značajno povećava reprezentativnost podataka.
Kvalitet je osiguran pažljivom selekcijom, treningom i praćenjem rada anketara. Jezgro CATI centra čini 40 stalnih i 10 top anketara, koji su prošli sve CATI projekte od otvaranja call centra i radili su na projektima različitog tipa, težina i zahteva. Početak svakog projekta karakteriše ponovna obuka svih anketara i upoznavanje sa upitnikom kako bi se eliminisala mogućnost da anketar pogreši jer je pogrešno razumeo pitanje.
Supervizor tokom anketiranja preko svog računara može videti i čuti svaku anketu tokom njenog izvođenja. Svi razgovori koje je supervizor pratio snimaju se direktno na računar. Postoji i mogućnost snimanja slike koja se koristi kako bi se anketarima pokazale tipične greške pri anketiranju. Klijent može lično učestvovati u superviziji rada anketara što je ujedno i dobra prilika da lično čuje reakcije ispitanika na pitanja.
Grupne diskusije i dubinske intervjue koje organizujemo karakteriše veliko iskustvo i profesionalizam moderatora koji osim što potiču iz ovog regiona, dobro poznaju socijalne i političke prilike što je nekada od presudnog značaja za uspešnu realizaciju ovakvih istaživanja.
OPEN SOURCE uspešno organizuje grupne diskusije i dubinske intervjue u svim većim gradovima Srbije, Crne Gore i Makedonije. U Beogradu, u okviru naših prostorija nalazi se i moderan studio za grupne diskusije koji ima najsavremeniju opremu za snimanje i mogućnost praćenja diskusija uživo preko interneta, jednosmerno ogledalo i udobnu sobu za opservacije u kojoj klijenti mogu da prate diskusiju i uživaju u prijatnoj atmosferi. Prostor sadrži i trening centar u okviru koga sprovodimo edukacije i radionice sa klijentima i učesnicima grupnih diskusija.
OPEN SOURCE organizuje Test centralne lokacije gde su ispitanici sa nekog otvorenog, javnog mesta ili ulice, prema zadatim kvotama pozvani u pogodan prostor za anketiranje. Koristimo ovu vrstu istraživanja za studije koje zahtevaju da neki materijal bude prikazan i/ili testiran u prilično standardnim uslovima.
OPEN SOURCE sprovodi CLT u nizu istraživanja kao što su: test koncepta, test proizvoda, testiranje reklama i ambalaže/pakovanja. Obezbeđujemo odgovarajući prostor u svim većim gradovima u Srbiji, Crnoj Gori i Makedoniji, regrutaciju ispitanika prema zadatim kvotama, anketiranje i unos podataka (najčešće preko web linka obezbeđenog od strane klijenta) kao i uslugu obavljanja kompletnog projekta.
Naš tim je uspešno sproveo niz mystery projekata za velike regionalne i evropske klijente, kao i CATI mystery projekte na stranim jezicima.
Firma OPEN SOURCE ima dobro organizovanu i veoma iskusnu mrežu stalnih tajnih kupaca kao i veliki broj povremeno angažovanih tajnih kupaca a sve u zavisnosti od obima projekta. Takođe, mreža se konstantno nadograđuje obukama i uvođenjem novih anketara. Svi tajni kupci su u stanju da "odigraju" različite uloge koje zahteva scenario klijenta, snalažljivi su, dobro opažaju i obraćaju pažnju na detalje. Tačni su i poštuju rokove, profesionalni, diskretni, objektivni i komunikativni. Tajni kupci su većinom starosti od 20 do 50 godina, ali i osobe starije od 50 godina što je veoma važno kod F2F mystery projekata. Sve ovo omogućava da se kvalitetno i u kratkom vremenskom periodu sprovedu istraživanja na terenu.
Web panel JaZnam čini grupa ljudi koji učestvuju u online anketiranju gde imaju mogućnost da izraze svoje mišljenje o postojećim i o novim proizvodima na tržištu, raznim reklamama, ambalaži itd. Članstvo i učestvovanje je dobrovoljno i prati ga dupli proces potvrde registracije.
Online panelom JaZnam upravlja se centralizovano od strane profesionalnog tima koji brine o stalnom zadovoljstvu panelista tj. učesnika. Sistem upravljanja panelom JaZnam konstantno i automatski ažurira profile i vodi evidenciju o nivou zadovoljstva učesnika. U proseku, svaki učesnik dobija dva poziva mesečno za učestvovanje u anketi. Kvalitetna struktura našeg panela obezbeđuje se regrutovanjem najmanje 75% učesnika preko CATI i CAPI anketa dok se za manje dostupne demografske grupe vrši dodatno ciljano regrutovanje.
Sa ciljem da obezbedi najviši nivo kvaliteta sistem upravljanja panelom JaZnam fokusira se na sledeće oblasti: regrutovanje učesnika na više načina, ciljana regrutacija po potrebi, smart sampling, fer podsticaji za učesnike, garantovani response rate, nadzor panela, automatsko ažuriranje profilnih podataka učesnika, merenje zadovoljstva učesnika, sistem za otkrivanje profesionalnih/lažnih učesnika i sl.
ESOMAR
WAPOR - World Association for Public Opinion Research
Global Market Research
ISI - International Statistical Institute
Insights Association
